Правила проведения опросаКак бы тщательно вы ни отбирали интервьюеров, их необходимо обучить основным правилам. Правила проведения исследования просты:Вопросы должны задаваться именно в той формулировке как в анкете. Это важно, так как формулировка способна повлиять на собираемые ответы. Сравните: «Почему вы покупаете этот чай?» и «Чем вам так нравится этот чай?». Второй вопрос подразумевает, что чай нравится и отсекает возможные ответы «жена в список пишет», «единственный зеленый чай на полке» и т.д..Недопустимо задавать наводящие вопросы, подталкивать респондента к ответу или додумывать за него.Недопустимо искажать данные или заполнять анкеты самостоятельно.Интервьюер всегда должен быть вежлив.Интервьюер всегда должен быть этичен - использовать собранные данные только для целей исследования, не допускать попадания данных в руки третьих лиц.Правило хорошего тона: интервьюер всегда должен спросит
Обязательно тестируйте потенциальных кандидатов в интервьюеры. Самый простой вариант - попросите интервьюера опросить вас самих. Оцените беглость речи, способность расположить к себе собеседника и завязать разговор, правильность понимания вопросов анкеты. Ведите себя как опрашиваемый - задавайте интервьюеру вопросы относительно исследования, отвечайте неохотно, дайте несколько нестандартных ответов. Заодно научите интервьюера не теряться при получении «неправильных» ответов.
Как отбирать интервьюеровКадры решают все - для проведения исследования выбирайте активных, коммуникабельных и мотивированных интервьюеров. Отличным вариантом будут студенты социологических и экономических факультетов. Для таких студентов существует дополнительная мотивация - опыт участия в реальном проекте, отметка о прохождении практики, возможность будущего трудоустройства. Мотивированный интервьюер имеет меньше соблазнов сделать работу нечестно.Чтобы привлечь студентов достаточно обратиться в студсовет профильного вуза либо разместить объявление о подработке на специализированном портале.
Прежде чем брать на работу интервьюера, сначала протестируйте его
В первой части статьи «Маркетинговые исследования: как не выбросить деньги на ветер» были даны советы, как избежать ошибок при постановке задачи маркетингового исследования и при составлении анкеты. Но правильно спланировать исследование и раздать выверенные анкеты недостаточно. Ошибки тех, кто проводит исследование, способны погубить весь проект. Как их избежать рассказывается в этой статье.
Маркетинговые исследования - подбираем и контролируем интервьюеров
Эксперт , опубликованo в pубрике
Статья от 06 декабря 2012
Вы здесь: Маркетинговые исследования - подбираем и контролируем интервьюеров
http://www.experto24.ru/bisnes-i-upravlenie/marketing/marketingovye-issledovanija-podbiraem-i-kontroliruem-intervjuerov.html
Маркетинговые исследования - подбираем и контролируем интервьюеров
Комментариев нет:
Отправить комментарий